FAQ (Frequently Asked Questions) je sekce na webových stránkách nebo v dokumentech, která poskytuje odpovědi na často kladené otázky týkající se produktu, služby, společnosti nebo jakéhokoli jiného tématu.
Cílem FAQ je poskytnout uživatelům rychlé a snadné odpovědi na běžné dotazy, čímž se snižuje potřeba kontaktovat zákaznickou podporu a zlepšuje se uživatelská zkušenost. FAQ obvykle obsahuje seznam otázek a odpovědí, které jsou strukturovány a kategorizovány pro snadnou navigaci.
Sekce FAQ může pokrývat širokou škálu témat, včetně technických problémů, návodů k používání, informací o platbách a fakturaci, zásad vrácení zboží, záruk a dalších relevantních informací. Dobře navržená FAQ sekce pomáhá zlepšit efektivitu komunikace mezi firmou a jejími zákazníky, zvyšuje transparentnost a může přispět k vyšší spokojenosti zákazníků.
Kromě toho může FAQ také pomoci s SEO (optimalizací pro vyhledávače) tím, že obsahuje klíčová slova a fráze, které uživatelé často hledají, což může zvýšit viditelnost webových stránek ve výsledcích vyhledávání.
