Chatbot je software, který využívá umělou inteligenci (AI) a zpracování přirozeného jazyka (NLP) k simulaci lidské konverzace s uživateli prostřednictvím textu nebo hlasu. Chatboty jsou navrženy tak, aby poskytovaly automatizované odpovědi na dotazy, prováděly úkoly a poskytovaly podporu zákazníkům bez potřeby lidského zásahu.
Mohou být integrovány do různých komunikačních platforem, jako jsou webové stránky, mobilní aplikace, sociální sítě (např. Facebook Messenger), a hlasoví asistenti (např. Amazon Alexa, Google Assistant). Chatboty mohou být jednoduché nebo složité, v závislosti na jejich schopnostech a účelu. Jednoduché chatboty využívají předem napsané skripty a klíčová slova k poskytování odpovědí na běžné dotazy, zatímco pokročilejší chatboty používají strojové učení a NLP k porozumění a zpracování složitějších dotazů a k adaptaci na nové situace. Tyto pokročilé chatboty mohou vést přirozenější konverzace a poskytovat personalizované odpovědi na základě historie interakcí a kontextu.
Chatboty se široce používají v různých odvětvích, jako je zákaznická podpora, e-commerce, zdravotnictví, vzdělávání a zábava. Mohou pomoci zefektivnit provoz, snížit náklady na zákaznickou podporu, zvýšit angažovanost uživatelů a poskytovat nepřetržitou podporu. Například v e-commerce mohou chatboty pomáhat s vyhledáváním produktů, zpracováním objednávek a poskytováním informací o doručení. Ve zdravotnictví mohou poskytovat základní zdravotní rady nebo informace o lécích. Efektivní nasazení chatbota vyžaduje pečlivé plánování, definování jasných cílů a neustálé zdokonalování na základě zpětné vazby uživatelů.
Chatboty mají potenciál výrazně zlepšit zákaznickou zkušenost a zvýšit efektivitu interakcí mezi firmami a jejich klienty.
