Cross-selling je prodejní strategie, která spočívá v nabízení dodatečných nebo doplňkových produktů a služeb zákazníkům, kteří již provedli nákup nebo projevili zájem o konkrétní produkt či službu.
Cílem cross-sellingu je zvýšit celkovou hodnotu objednávky a zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že zákazníkovi nabídne relevantní produkty, které mohou doplnit nebo zlepšit jeho původní nákup. Například, pokud zákazník koupí notebook, prodejce může nabídnout cross-selling v podobě brašny na notebook, myši nebo softwarových aplikací. Úspěšný cross-selling vyžaduje hluboké porozumění potřebám a preferencím zákazníků a efektivní komunikaci hodnoty nabízených doplňkových produktů.
Implementace cross-sellingu může probíhat v různých fázích prodejního procesu, například během nákupu, po nákupu prostřednictvím e-mailových kampaní, nebo při poskytování zákaznického servisu. Efektivní cross-selling může vést k vyšším příjmům, větší spokojenosti zákazníků a dlouhodobějším vztahům se zákazníky.
