B2C, zkratka pro „business-to-consumer“, popisuje obchodní model, ve kterém podniky prodávají produkty nebo služby přímo koncovým spotřebitelům. Na rozdíl od B2B (business-to-business) transakcí, kde se obchoduje mezi společnostmi, B2C se zaměřuje na přímý prodej mezi podniky a jednotlivci.
Tento model je typický pro maloobchod, e-commerce weby, služby zaměřené na koncové uživatele a mnoho dalších průmyslových odvětví. B2C trhy jsou charakteristické svým krátkým prodejním cyklem, protože rozhodování o koupi obvykle probíhá rychle a je založeno na individuálních potřebách nebo přáních spotřebitele.
Marketingové strategie v B2C se často zaměřují na budování emocionálního spojení s potenciálními zákazníky, zvýšení povědomí o značce, a přímé oslovování spotřebitelských preferencí a trendů skrze reklamy, sociální média, influencer marketing a další. Významným rysem B2C modelu je rozsáhlé využívání e-commerce platform, které umožňují spotřebitelům snadno nakupovat produkty a služby online. Tento přístup nejenže zjednodušuje nákupní proces, ale také poskytuje podnikům příležitost shromažďovat cenná data o zákaznickém chování, preferencích a nákupních vzorcích, která mohou být využita pro další personalizaci nabídek a marketingových kampaní.
B2C sektory často zahrnují různorodé odvětví jako jsou móda, elektronika, potraviny, zábava a další, kde je důraz kladen na kvalitu produktu, zákaznický servis a celkový zákaznický zážitek. S růstem digitálních technologií a měnících se spotřebitelských trendů se B2C podniky neustále adaptují, aby vyhověly rostoucím požadavkům trhu a udržely si konkurenční výhodu.
