CRM (Customer Relationship Management) je systém pro správu vztahů se zákazníky, který organizacím pomáhá efektivněji řídit interakce a vztahy s potenciálními i stávajícími zákazníky.
CRM systémy shromažďují a analyzují data z různých kontaktních bodů, jako jsou prodej, marketing, zákaznický servis a další. Hlavním cílem CRM je zlepšit zákaznickou zkušenost, zvýšit prodej a zlepšit retenci zákazníků prostřednictvím personalizovaného přístupu a efektivnější komunikace. CRM nástroje umožňují firmám sledovat historii interakcí se zákazníky, spravovat kontakty, automatizovat marketingové kampaně, sledovat prodejní aktivity a poskytovat kvalitnější zákaznický servis. Díky analytickým funkcím mohou firmy identifikovat trendy a příležitosti pro růst, zlepšit rozhodovací procesy a vytvářet strategie na základě dat.
CRM systémy jsou klíčovým nástrojem pro moderní podnikání, protože umožňují budovat silné a dlouhodobé vztahy se zákazníky, což je zásadní pro udržení konkurenceschopnosti na trhu.
